سياسة الخصوصية

1عن الخدمة

يساعد مفيد المنشآت في الرد على رسائل واتساب وتلقي الطلبات ومتابعتها مع موظفيها. تبدأ الخدمة بتجربة محدودة للمختبرين المعتمدين والمنشآت المصرح لها.

تنطبق هذه السياسة على المعلومات التي تصل إلى مفيد عندما تراسل رقم واتساب الخاص بمنشأة تستخدم الخدمة، وعلى ما يُخزَّن منها في أنظمتنا.

2البيانات التي نعالجها

نعالج ما يلزم للرد عليك وتنفيذ طلبك فقط:

• رقم واتساب واسم الملف الشخصي.
• الرسائل والمرفقات التي ترسلها، بما فيها الصور والتسجيلات الصوتية.
• الموقع الذي تختار مشاركته لتحديد التوصيل.
• بيانات الطلب: الأصناف والكميات والعنوان والملاحظات.

3الغرض من المعالجة

نستخدم هذه البيانات من أجل:

• الرد على استفساراتك عن القائمة وساعات العمل والتوصيل.
• تحديد منطقة التوصيل ورسومها.
• إظهار الطلب للمنشأة ومتابعته حتى إتمامه.
• توثيق التدخل البشري عندما تنتقل المحادثة إلى موظف.
• حماية الخدمة من إساءة الاستخدام.

4المعالجة والجهات الخارجية

تستخدم الخدمة Meta لنقل رسائل واتساب، وOpenAI لفهم النص والصور وتفريغ الصوت عند تفعيل هذه الميزات.

قد تخطئ المعالجة الآلية. يمكنك في أي وقت طلب التحدث مع موظف بشري من داخل المحادثة.

5من يمكنه الوصول

يقتصر الوصول إلى المحادثات على مستخدمي مساحة المنشأة المخولين، وعلى إدارة الخدمة حسب الحاجة التشغيلية. بيانات كل منشأة معزولة عن غيرها.

لا نبيع بيانات المحادثات.

6مدد الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات لأقصر مدة تشغيلية لازمة:

7المحادثات المؤرشفة

تؤرشف المحادثات التي تشاركها المنشأة عند ربط تطبيق واتساب للأعمال. لا تُستخدم هذه المحادثات لتشغيل ردود جديدة، ولا لإثبات فتح نافذة مراسلة.

8حقوقك

يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية أو تصحيحها. يُعاد تطبيق طلب الحذف عند الاستعادة من نسخة احتياطية، فلا تعود البيانات المحذوفة إلى الخدمة.

خطوات الطلب موضحة في تعليمات حذف البيانات.

9التواصل

للاستفسار عن هذه السياسة أو لتقديم طلب يخص بياناتك، تواصل مع Chi Agency على واتساب. اذكر رقم واتساب المعني واسم المنشأة، ولا ترسل كلمات مرور أو رموز تحقق.